Jika Anda mencari cara efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan, Akun WhatsApp Business mungkin bisa menjadi solusi yang tepat.
Dengan akun Bisnis ini, Anda memiliki akses ke berbagai fitur yang dapat membantu menyederhanakan operasional layanan pelanggan Anda dan menyediakan komunikasi real-time.
Mari kita lihat apa itu Akun WhatsApp Business, dan apa manfaatnya bagi bisnis kecil Anda.
Apa itu Akun Bisnis WhatsApp?
Akun WhatsApp Business adalah layanan perpesanan gratis yang dirancang khusus untuk bisnis.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya secara real time, menggunakan platform WhatsApp yang populer.
Dengan alat ini, perusahaan dapat dengan mudah bertukar pesan, mengirim file dan dokumen, membuat jajak pendapat, menjadwalkan rapat, berbagi lokasi , dan mengatur respons otomatis.
Selain fitur-fitur ini, bisnis juga memiliki akses ke alat analisis yang memungkinkan mereka melacak keterlibatan pelanggan dan mendapatkan wawasan tentang basis pelanggan mereka.
Menyiapkan Akun Bisnis Anda Sendiri
Setelah Anda memutuskan bisnis Anda harus memiliki akun khusus di platform ini, menyiapkannya tidaklah terlalu sulit.
Anda harus terlebih dahulu memastikan bahwa Anda sudah menyiapkan akun pribadi sehingga Anda dapat memverifikasi informasi bisnis Anda sebelum mentransfer semua data yang relevan.
Proses transfer melibatkan penyediaan rincian dasar perusahaan seperti;
- Kontak informasi
- Tautan situs web
- Gambar profil dll
Setelah ini selesai, Anda kemudian dapat memverifikasi melalui kode verifikasi SMS yang dikirim langsung melalui pesan teks (untuk individu) atau melalui unggahan dokumen seperti tagihan utilitas & sertifikat lisensi (untuk organisasi).
Setelah berhasil diselesaikan, Anda akan mendapatkan akses & kontrol penuh atas akun bisnis baru Anda yang memungkinkan Anda mulai terlibat secara aktif dengan klien yang sudah ada/calon segera.
Mengoptimalkan Profil Anda
Setelah Anda membuat akun bisnis di WhatsApp, Anda harus meluangkan waktu untuk mengoptimalkannya agar mendapatkan dampak maksimal.
Ini termasuk menambahkan foto profil atau logo yang paling mewakili merek Anda beserta detail deskriptif tentang produk atau layanan apa yang Anda tawarkan di bagian ‘Tentang' pada halaman profil Anda.
Penting bagi pelanggan untuk memahami dengan siapa mereka berbicara ketika berinteraksi dengan Anda di platform perpesanan, jadi pastikan semua informasi yang diberikan jelas dan akurat – ini akan memastikan kepercayaan pelanggan dalam berurusan dengan bisnis Anda.
Mengintegrasikan Situs Web/Aplikasi Anda
Untuk memaksimalkan efisiensi saat menggunakan WhatsApp untuk tujuan bisnis, pertimbangkan untuk mengintegrasikannya ke platform lain seperti situs web atau aplikasi seluler di mana pelanggan mungkin sudah terbiasa berinteraksi dengan bisnis melalui fitur chatbot.
Dengan cara ini calon prospek tidak perlu mencari informasi kontak secara terpisah setiap kali mereka membutuhkan bantuan dari tim dukungan pelanggan.
Selain itu, jika diinginkan oleh pengguna, terdapat beberapa API yang tersedia yang memungkinkan pengguna mengirim pesan otomatis langsung dari situs web/aplikasi mereka dalam hitungan detik setelah menerima pertanyaan.
Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Usaha Kecil
Konektivitas
Salah satu keuntungan utama menggunakan Akun WhatsApp Business adalah kemampuannya untuk terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia dengan cepat dan mudah.
Pelanggan dapat dijangkau di mana pun mereka berada – baik itu lintas kota atau benua – hanya dengan mengirimkan pesan melalui aplikasi atau situs web.
Hal ini memastikan komunikasi antara bisnis dan pelanggan tetap lancar di mana pun mereka berada secara geografis.
Penghematan biaya
Menggunakan Akun WhatsApp Business tidak hanya mengurangi biaya yang terkait dengan metode komunikasi tradisional (seperti panggilan telepon jarak jauh), namun juga menghilangkan biaya overhead yang terkait dengan penempatan karyawan.
Kemudahan penggunaan
WhatsApp memudahkan komunikasi dengan menawarkan antarmuka pengguna intuitif yang dapat dipahami siapa pun tanpa memerlukan keahlian teknis atau pengetahuan tentang bahasa pengkodean seperti HTML atau Java Script.
Selain itu, pengguna tidak memerlukan perangkat lunak khusus yang diinstal di komputernya agar dapat menggunakan layanan ini.
Yang mereka butuhkan hanyalah koneksi internet agar mereka dapat mengakses aplikasi dari perangkat apa pun, kapan pun, di mana pun.
Jangkau Pelanggan Anda dengan Mudah
WhatsApp adalah alat yang sangat berguna untuk usaha kecil. Dengan lebih dari 1,5 miliar pengguna aktif bulanan, tidak mengherankan jika banyak pemilik usaha kecil memanfaatkan platform ini untuk menjangkau pelanggan mereka.
Ini menyediakan jalur komunikasi langsung dengan pelanggan Anda dan memberi mereka kemampuan untuk dengan mudah menghubungi Anda jika ada pertanyaan atau masalah.
Selain itu, WhatsApp memiliki fitur bawaan seperti menyiarkan pesan dan membuat grup obrolan yang memudahkan komunikasi dengan banyak orang sekaligus tanpa harus mengelola setiap percakapan secara manual.
Hal ini membuat penjangkauan pelanggan menjadi lebih mudah dan efisien dibandingkan sebelumnya!
Bangun Hubungan yang Lebih Kuat
WhatsApp juga menawarkan peluang bagi bisnis untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggannya dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi melalui pesan pribadi, berbagi foto, panggilan suara, obrolan video, dan fitur lain yang tersedia di platform.
Anda dapat menggunakan alat ini untuk membina hubungan yang bermakna antara bisnis Anda dan kliennya dengan merespons pertanyaan atau permintaan secara cepat secara real-time, serta mengirimkan konten promosi seperti pembaruan produk atau diskon langsung ke percakapan pelanggan.
Selain itu, Anda dapat membuat balasan otomatis khusus berdasarkan kata kunci sehingga semua pesan masuk Anda ditangani dengan cepat dan efisien bahkan saat Anda tidak ada.
Analisis Kinerja Anda
Terakhir, WhatsApp memungkinkan bisnis menganalisis kinerja mereka menggunakan analisis terperinci yang disediakan dalam aplikasi itu sendiri yang menunjukkan siapa yang paling sering berinteraksi dengan konten bisnis Anda.
Ini mencakup topik apa yang menurut mereka cukup menarik untuk berinteraksi dalam jangka panjang, sehingga memberi Anda wawasan berharga tentang seberapa sukses kampanye Anda.
